Trong kinh doanh, nếu như chỉ nghĩ đến túi tiền của khách hàng hay chỉ cố gắng theo đuổi cái gọi là "doanh thu cao" mà lạm dụng những tiểu xảo, thì trong ngắn hạn có thể kiếm được doanh thu nhưng lại khó giữ được lòng tin của khách hàng. Như vậy rất dễ khiến cho khách hàng xa rời bạn, sự nghiệp đi xuống.
Một nhân viên bán hàng chân chính nhất định phải có cái "tâm" của bản thân mình. Chỉ khi có tấm lòng với nghề nghiệp, với khách hàng, mới có thể phát hiện nhu cầu thực sự của khách hàng, vì lợi ích của họ mà kịp thời cung cấp cho họ những sản phẩm thỏa mãn mong muốn của họ với giá cả hợp lý; như vậy việc kinh doanh mới có thể ngày càng phát triển.
Do đó, nhân viên bán hàng nhất định phải có lương tâm với bản thân và với nghề nghiệp. Nhu một kết luận mà tác giả đúc kết trong cuốn sách:
"Không có nhiều đường tắt trong ngành bán hàng này. Chỉ khi bạn có 'tâm' thì tài năng của bạn mới được phát huy trọn vẹn"
